"как вас обслуживают в продовольственных магазинах?" - так называлась акция "красного севера", которую мы объявили в середине декабря, предложив покупателям высказать свое мнение по "горячему" редакционному телефону. Мы планировали ее заранее, но оперативным поводом послужило письмо вологжанки валентины петровой, содержавшее серьезные замечания в адрес магазина n 55 объединения "продтовары" (бывший "ветеран").

Всего в "дежурные дни" по "горячей линии" позвонили 30 человек. Сегодня мы публикуем наиболее примечательные отклики. Обнародовать факты нарушений правил торговли, равно как и примеры образцового обслуживания, - такова была основная цель акции. Обещаем все факты, полученные от читателей, довести до сведения руководителей торговых предприятий и контролирующих организаций.

Надеемся, что наша разовая акция послужит поводом для совместных рейдов и проверок государственных инспекций и корреспондентов редакции "кс".

"Горячая линия" не закрыта. Звоните нашим дежурным репортерам и в "клуб потребителя", шлите письма.

Вот что нам сообщили читатели в ходе акции.

В.А.Веденин:

- согласна с автором письма насчет магазина "ветеран". Отношение продавцов к покупателям здесь действительно не соответствует обновленному интерьеру. Лично мне нравится продмаг на улице возрождения "светлана", где продавцы очень милые и приветливые, всс покажут и объяснят.

Татьяна никифоровна кузнецова:

- у нас в бывалове торговых предприятий полным-полно. Но продавцы самых солидных продмагов "бываловский", "ассон", "славянский хлеб", словно сговорившись, не предоставляют бесплатной упаковки для развесных товаров, спрашивают: "взвешивать в ваш пакетик?" а вот продавцы на рынке "анлей" без всяких-всяких отпускают продукты в бесплатные пакетики. Вот только нередко замечаешь их слегка нетрезвыми, когда морозно.

Галина степановна иванова:

- в лукьянове, где я живу, теперь красота: нет проблем с приобретением продуктов. Работает больше десятка магазинов, и надо отметить, ассортимент в каждом свой, особенный. Просьба лишь одна: открыть фирменную торговую точку вологодского мясокомбината, где бы можно было покупать мясные продукты без накруток.

Вениамин константинович архипов:

- очень хорошо обслуживают девушки в "большой медведице" на советском проспекте. Мне 76 лет, живу далековато, но хожу именно в этот магазин. Еле, бывает, доковыляю с клюшечкой. А приду - и душа радуется: товары свежие, выбор богатый, продавцы радушные. "Не торопись, дедуля, отдохни", - скажут, всс объяснят, товар подберут и в сумку уложат. Передайте им большое спасибо!

нина алексеевская:

- в микрорайоне подшипникового завода торговых предприятий достаточно. И я предпочитаю магазин "тазей". Продавцы здесь замечательные, особенно заведующая. В фирменном продмаге "северное молоко" хозяйки прилавка уж больно высокомерные, а в "аленке" - улыбчивые и приветливые. Двадцать четвертый магазин не любим: цены здесь самые высокие, а товар зачастую несвежий. Но больше всего не нравится овощной магазин: я сама несколько раз "ловила" продавщиц на обвесах и обсчетах, но с них - как с гуся вода. Бороться с этим явлением нужно не в одиночку, а всем покупателям сообща. Сделайте такой призыв в газете!

тамара сергеевна васильева:

- я очень люблю "золотой ключик", даже и без цели покупки иногда сюда захожу: так здесь комфортно, цивилизованно, продавцы воспитанные, товар интересный. А вот за "ключиком" есть магазин "варна", куда я тоже заглядываю. Обслуживание - как небо от земли! недавно купила там развесное сливочное масло, разорилась пенсионерка к новому году. "Масло кич.-Городецкое" - значилось на ценнике. Дома попробовала - хуже маргарина, даже налет липнет к зубам. Принесла обратно в магазин - приняли без возражений, деньги возвратили.

Директор сама не уверена в качестве товара, объяснила, мол, нам привезли уже модулем, а сами масло не пробуем. И напрасно! торговые работники должны полностью владеть информацией о товаре. А почему бы и покупателю не дать маленький кусочек попробовать? издержки небольшие, зато какая реклама была бы хорошему товару и, соответственно, - товарооборот.

Любовь комарова:

- у нас в прилуках есть магазин "прима". Цены здесь в принципе приемлемые, ценники оформлены как положено. А вот обслуживание огорчает, продавцы обвешивают и обсчитывают, создают очереди.

Маркировка на товарах не всегда надлежащая.

Татьяна леонтьева:

- в заречном магазине "рулетка", что на улице чернышевского, сроду не дают бесплатной упаковки, а в магазине фирмы "продтовары" по соседству одна продавщица бегает с отдела на отдел, задерживая покупателей. Нравится продмаг, что рядом с по "экран", где всегда дешевые кондитерские изделия, но, к сожалению, чрезвычайно медленно их отпускают. Поэтому покупки предпочитаю делать в центре города, где работаю. Вот и тащусь по троллейбусам с сумками.

Л.А.Рубцова:

- не могу не откликнуться на ваше предложение поучаствовать в "горячей линии" для покупателей: сразу села за письмо, решила поделиться с вами мнением о торговле весовыми товарами. У меня такое впечатление, что все продавцы, ну 99 процентов, нечестные или неграмотные. Считать не умеют или разучились, поскольку пользуются счетными машинками. Напрочь забыли таблицу умножения, придумали "новую форму" расчета с покупателями.

Взвесив товар, нажимают на кнопки калькулятора и в обязательном порядке округляют стоимость товара. А встречаются такие, что в упор не видят ноль перед семеркой. Например, товар стоит 15 руб. 07 коп., А покупателю говорят - 15.70. Копейки за деньги не считают, что ли?

а уж какой беспредел на рынке! вы правы: нервы портить не хочется. Как не хочется, конечно, и всех обвинять в нечестности. Но ведь контрольные весы имеются далеко не в каждом магазине, а в ответ на замечание хозяйки прилавка начинают изворачиваться, как могут: и мелкой монеты у них нет, и монетки попадают не в свою кассовую ячейку (это когда вместо 50 коп. Сдают 10). А если и признают "ошибку", то со злостью бросят чуть ли не в лицо недоданные 40 копеек.

Мое предложение - в каждом магазине установить электронные весы и провести собрания с продавцами на предмет правильного расчета с покупателями без округления копеек. Руководителям предприятий - без сожаления увольнять грубиянок и обманщиц, как следует наказывать за стычки с покупателями.

На "горячем телефоне" дежурила татьяна шалушкина.