Елена кривякина.

У елены васильевны митько репутация человека, который достучится до любой инстанции, чтобы ответить на вопросы москвичей. Всю свою журналистскую жизнь - 36 лет - она проработала в отделе писем "вечерней москвы". Обработка писем москвичей, рубрики "справочное бюро" и "опрос" - это лишь часть той нелегкой работы, которая возложена сегодня на плечи этой умной, отзывчивой женщины.

Помимо писем, москвичи присылали в "вечерку" обувь, торты и... Кальсоны.

- Елена васильевна, о чем люди писали в "вечерку" раньше и о чем пишут сейчас? есть разница?

- в общем-то, нет. Как всегда, были и остаются жалобы на городских чиновников, на городские службы. Как всегда, много житейских проблем: у кого-то крыша течет, кто-то просит помочь получить новую квартиру, раньше просили устроить ребенка в детский сад, сегодня жалуются на дороговизну лекарств. Во все времена много недовольных работой коммунальных служб. Проза жизни!

- какая публикация на вашей памяти вызвала самый большой поток писем?

- как ни странно, фельетон по поводу съемок фильма андрея тарковского "андрей рублев". Автор "вм" написал, что якобы во время съемок по-настоящему сожгли корову. На редакцию обрушился огромный поток негодующих писем.

- Признайтесь честно, приходилось вам сочинять письма за читателей?

- фабриковались отклики на выступления политических деятелей. "Сверху" спускалась разнарядка: сколько рабочих должно откликнуться на то или иное выступление "вождей". Для газеты было самым страшным, когда печатались выступления леонида ильича, секретарей московского горкома партии. Сотрудники до ночи перечитывали эти материалы, боясь, что пройдет какая-нибудь ошибка или опечатка. А потом нужно было организовать "отклики трудящихся".

- Наверное, в редакцию приходили и антисоветские письма? "компетентные органы" не интересовались?

- сотрудники кгб посещали регулярно. По правилам, все письма мы должны были хранить в редакции не менее пяти лет, потом этот срок сократили до трех. Приходящие люди перерывали ящики, читали письма, хотя было не очень понятно, что они искали. Сильно поливающих власть писем не приходило или же они были анонимными. Люди боялись.

- В чем сложность работы в отделе писем?

- новый человек, приходивший в наш отдел, сталкивался с двумя главными трудностями. Во-первых, сложно разобрать почерки, к этому надо привыкнуть. И вторая проблема - новый сотрудник мог сидеть и часами читать несколько писем, настолько это иногда бывало интересно. Но чтобы справляться с работой, письмо надо быстро открыть, просмотреть, зарегистрировать, отправить в соответствующий отдел газеты и читать следующее. А он сидит и наслаждается. Сегодня письма люди стали писать реже - не только в газету, а вообще реже. Раньше письма приходили мешками.

- Неужели все они прочитывались?

- обязательно. Часть из них отправлялась в печать, часть - в отраслевые организации для принятия мер. Четко следили за тем, чтобы в течение месяца на письма пришли ответы. Раньше для любой городской структуры это считалось обязательным. Это сейчас журналистам приходится выбивать ответы у чиновников. Но письма по-прежнему прочитываются все.

- А по своей тональности сегодняшние письма москвичей отличаются от писем прошлых лет?

- письма стали конкретнее, короче, суше. Редко когда человек выплескивает душу. А раньше люди были очень доверчивыми, свято верили в то, что газета всегда поможет. Доходило до анекдотов. Например, люди присылали плохо отремонтированную обувь или несвежий торт с жалобой на булочную. Но самая шикарная бандероль, которую мы получили, это - кальсоны. Один старик сдал в прачечную нижнее белье, но, получив его назад несколько деформированным, счел необходимым прислать в редакцию экземпляр. Нередко мы получали хлеб, пирожные, в которые попал гвоздь или пружина, присылали плохо пропеченный хлеб. Особенно много таких продуктовых посылок приходило под праздники. Мы, молодые, нетребовательные сотрудники отдела писем, с удовольствием потребляли эти посылки. Ну, подумаешь, вытащить гвоздик или гаечку! почта работала тогда хорошо, посылки доставляли быстро, продукты не успевали испортиться.

- Было ли что-то за годы вашей работы, что вспоминается с особой гордостью?

- в 1993-94 годах в стране был сильный дефицит лекарств. Неожиданно из парижа позвонил наш бывший соотечественник, врач по специальности, в то время уже пенсионер, андрей сметанкин. Он предложил бесплатно поставлять в россию из одной французской лаборатории остающиеся там в избытке качественные лекарства. От нас требовалось одно - наладить канал гуманитарной помощи. Вначале мы просто голову сломали, думая, как это организовать. Но потом нашли двух врачей-сподвижников, один из которых на своем старом "жигуленке" встречал на таможне этот груз и вез в "вечерку". А другой врач разбирал эти лекарства, распределял по группам, сопоставлял с отечественными аналогами. И тогда "вм" обратилась к читателям с предложением приходить за бесплатными лекарствами. На руках нужно было иметь лишь заключение врача либо рецепт. Узнав, что мы занимаемся благотворительной деятельностью, к нам стали обращаться медицинские компании и в рекламных целях бесплатно предлагать свою продукцию. Одна из фирм привезла нам лечебные носки. Сейчас в это трудно поверить, но за ними выстроилась такая очередь, что пришлось даже перекрыть движение по звенигородскому шоссе. Такую помощь читателям газеты мы оказывали более четырех лет. Москва гудела.

- И все же, неужели за столько лет вам не надоело читать людские жалобы, просьбы, душевные излияния?

- письма - это багаж газеты, это, наверное, самое важное, что у нее есть. Ведь как бы журналисты ни старались, без обратной связи жить нельзя, она необходима. Будет ли обратная связь письмом или телефонным звонком - это неважно. Главный принцип "вечерки" был и остается - "читатель всегда прав". В любом, даже самом, казалось бы, несуразном, письме можно найти рациональное зерно. Каждое письмо по-своему уникально, ведь человек доверяет что-то свое, родное. Часто я не в силах помочь каждому. Но, бывает, человек звонит и просто хочет выговориться или ждет житейского совета. Такого близкого общения с читателем в большинстве газет уже давно нет. Автоответчики, интернет - это все барьеры, которые мешают человеку раскрыться. Мы не мешаем. //Источник информации: вечерняя москва //дата источника: 15.04.2003